Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Allgemeine Einführung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde erstellt, um einen klaren, transparenten und verlässlichen Kaufprozess über die Website sicherzustellen.
Wir verpflichten uns, jede Bestellung unseres Shops mit Lieferziel Deutschland sorgfältig zu bearbeiten und die geltenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten.

2. Rückgaberecht und Voraussetzungen

Kunden haben das Recht, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn der Artikel:

• sich im ursprünglichen Zustand befindet sowie unbenutzt und unbeschädigt ist,

• zusammen mit der Originalverpackung, sämtlichem Zubehör und ggf. beigefügten Anleitungen zurückgesendet wird,

• unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes erfolgt.

Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

3. Kein direkter Umtausch

• Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Jeder zurückgesendete Artikel wird einzeln geprüft und bearbeitet; ein automatischer Austausch ist daher nicht möglich.

Sofern ein alternativer Artikel gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Zur Einleitung einer Rückerstattung sind folgende Schritte einzuhalten:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes.

• Erhalt einer Bestätigung sowie detaillierter Anweisungen zur Rücksendung.

• Das Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei und kann direkt verwendet werden.

• Rücksendung des Produkts gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert wurde.

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für während des Rücktransports verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.

6. Bearbeitungszeit und Erstattungsmethode

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

7. Kontakt und Kundenservice

E-Mail: exclusivehelp@homiuppad.com
Telefon: +65 (837) 08569
Postanschrift: 43A BELVEDERE AVENUE WAIKANAE, SINGAPORE 5036, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 16:00

Der Kundenservice unterstützt bei allen Anliegen rund um Rückgaben, Rückerstattungen und allgemeine Anfragen.