Garantiepolitik

1. Anwendungsbereich

Diese Garantierichtlinie gilt für alle Produkte, die über die Website unseres Shops erworben und innerhalb von Deutschland geliefert werden.
Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte, ohne diese einzuschränken, und beschreibt die Bedingungen der zusätzlich gewährten freiwilligen Garantie.

2. Garantiedauer

Alle Möbelprodukte unterliegen einer Garantie von 24 Monaten ab dem Datum des Warenerhalts.
Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die bei sachgemäßer und üblicher Nutzung auftreten.

Die gesetzliche Gewährleistung gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften bleibt davon unberührt und besteht unabhängig von dieser zusätzlichen Garantie.

3. Von der Garantie abgedeckte Fälle

Die Garantie findet Anwendung bei folgenden Sachverhalten:

• strukturellen oder produktionsbedingten Mängeln,

• Defekten aufgrund fehlerhafter oder ungeeigneter Materialien,

• Funktionsstörungen, die nicht durch äußere Einwirkungen verursacht wurden,

• Qualitätsmängeln, die trotz bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten.

Wird ein Garantiefall anerkannt, bieten wir nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:

• Reparatur des Produkts oder des betroffenen Bauteils,

• Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt,

• Rückerstattung des Kaufpreises, sofern Reparatur oder Ersatz nicht zumutbar sind.

Die geeignete Maßnahme wird nach technischer Prüfung festgelegt.

4. Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Schäden durch unsachgemäße Montage oder Installation,

• falsche oder übermäßige Nutzung sowie mangelnde Pflege,

• normale Abnutzung wie leichte Kratzer oder geringfügige Farbabweichungen,

• Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonneneinstrahlung oder ungeeignete Reinigungsmittel,

• eigenmächtige Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen,

• Transportschäden, die nicht unverzüglich bei Lieferung gemeldet wurden,

• veränderte oder manipulierte Produkte.

Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf funktionale Mängel und nicht auf optische Veränderungen infolge normaler Nutzung.

5. Verfahren zur Geltendmachung der Garantie

Für die Einreichung eines Garantieanspruchs sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer,

• Vor- und Nachname,

• detaillierte Beschreibung des Mangels,

• aussagekräftige Fotos oder Videos des Defekts,

• Datum der erstmaligen Feststellung des Problems.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Sachverhalt sorgfältig und übermitteln weitere Anweisungen zum Vorgehen.
In bestimmten Fällen kann eine Einsendung des Produkts zur technischen Überprüfung erforderlich sein; darüber informieren wir im Voraus.

6. Verantwortung und technische Prüfung

Nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen erfolgt eine fachliche Prüfung des gemeldeten Mangels.

Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche im Rahmen der Garantie anfallenden Kosten.
Fällt der Defekt nicht unter die Garantieleistungen, erläutern wir die Gründe nachvollziehbar und unterbreiten gegebenenfalls ein kostenpflichtiges Reparaturangebot.

7. Ergänzende Bestimmungen

Diese Garantie ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzliche Gewährleistung.
Alle Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Kontakt und Kundenservice

E-Mail: exclusivehelp@homiuppad.com
Telefon: +65 (837) 08569
Postanschrift: 43A BELVEDERE AVENUE WAIKANAE, SINGAPORE 5036, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 – 16:00

Der Kundenservice unterstützt bei allen Fragen im Zusammenhang mit Garantieansprüchen.